Blog do Michel

Se existe uma coisa que me deixa louco da vida é a abordagem que alguns vendedores fazem em certas lojas.

Acho inconcebível o fato de algumas empresas contratarem vendedores e não lhes proporcionarem um treinamento específico tanto no que diz respeito ao atendimento ao cliente como também em relação aos próprios produtos que vão vender.

Outro dia entrei em uma loja de informática para ver as novidades. A loja ficava no segundo andar e quando as portas do elevador se abriram dei de cara com um sujeito me perguntando se eu estaria interessando em alguma coisa. Quase me pus de joelhos pedindo a ele para levar só o dinheiro, deixar meus documentos e poupar a minha vida. Pelo amor de Deus, onde foi que esse cara aprendeu a atender alguém assim?!

Passado o susto, lá estava eu com brilho nos olhos arranhando as vitrines nas quais estavam os macbooks, quando uma voz doce e distante me perguntou: “já foi atendido senhor?” Uma linda vendedora me perguntava isso com uns 3 metros de distância. Daí pensei na hora na frase que deu título a este post. Perguntei a ela quais as marcas de roteadores wireless que estavam à venda. Ela franziu a testa, me pediu um momento e não voltou mais.

Saber identificar os diversos tipos de clientes não é tarefa fácil mas também não é impossível. Claro que uma boa dica para isso é tornar-se um observador mais atento aos clientes identificando assim se gostam ou não de terem um pronto atendimento ou se gostam de ficar sossegados e serem atendidos apenas quando levantarem aquele dedinho indicador. Se bem que as vezes dá vontade de mostrar o médio mesmo.